5 maneiras eficazes de ganhar a fidelidade da clientela
Ver PDF | Prever Artigo
by: Marcos Santos
Numero Total de Visualizações: 141
Número de Palavras: 503
Obter clientes não é necessariamente uma dificuldade e sim o primeiro objetivo de qualquer negócio. No entanto, conquistar a sua fidelidade se configura num grande desafio mediante a um comércio com altíssima concorrência, onde qualquer falha de marketing é um abrir de espaço da fatia de mercado disputada para o concorrente. A consolidação da fidelidade da clientela é uma segurança para qualquer empreendimento, porquanto qualquer novidade no mercado suscita um volume de vendas que pode ser prevista, facilitando assim a tomada de decisões estratégicas no negócio. Contudo, ainda que não se consiga reter em 100 % o volume de clientes, uma façanha quase impossível devido à várias razões (preço, condições de pagamento, layout, concorrência, motivos pessoais, dentre outros) é provável que se amplie a taxa de retenção de clientes. Veja as 5 maneiras eficazes de se conseguir isso: 1. Ofereça garantias: Talvez o produto não atinja as expectativas do comprador, sendo assim, ofereça a possibilidade de troca com outro, dentro de um prazo determinado. Deixe um espaço aberto (nos anúncios, no website, no e-mail marketing, etc.) para os clientes manifestarem suas insatisfações. Se ele gostar do segundo, certamente terá interesse em outros itens. Na pior das hipóteses devolva o dinheiro para preservar a satisfação do cliente com, pelo menos, seus serviços pelo menos; 2. Valorize as próximas compras: é uma das melhores estratégias de fidelizar compradores, o tratamento VIP. Uma vez cliente, ofereça descontos especiais em promoções e ofertas exclusivas. Pode até se criar um Plano de Compensação por volume de compras (em produtos/serviços utilizados ou dinheiro gasto) com denominações e vantagens específicas; 3. Flexibilidade é tudo: É interessante ter flexibilidade nas negociações, ainda que se tenham preços e condições de pagamentos pré-determinados. Como todo cliente gosta da decisão de comprar, esse fato dará ainda mais ênfase a essa ação de adquirir. 4. Velha arma que funciona: Julgue por si mesmo, você gosta ou não de receber brindes? O velho ditado “de graça até injeção na testa” ainda se faz soar na acústica dos mais atualizados marketings empresariais. É simples e atrai clientes. Mas, deve saber escolher aquilo que realmente possa lhe deixar contente, sem necessariamente ser caro. Logo, é algo que tenha alguma relação com os produtos ou serviços oferecidos. Lembre-se: estamos falando de fidelidade, isto é, de o comprador tornar a comprar em sua mão e não simplesmente de agradá-lo. 5. Menor preço, maior vendas: Somente faça isso se o único diferencial que seu negócio tenha a oferecer em relação à concorrência seja unicamente o preço. Do contrário, enfatize as suas qualidades, como, por exemplo, maior garantia, suporte on line, brindes, dentre outros, e mantenha seu preço, não muito acima. Se você for um cliente atento, vai perceber essas ações nas grandes empresas de marketing direcionado ao cliente, que a princípio usava as tradicionais malas diretas, pelos correios, mas que atualmente ampliaram (e não substituíram) essas técnicas com as ferramentas da internet. Não obstante, sempre compramos alguns produtos com eles novamente. Marcos Santos Marcossantos.net Me adiciona
Sobre o Autor
Apaixonado por sala de aula, abandonei o ofício, pois encontrei outras formas de ensinar pessoas e ajudá-las a ter uma vida melhor. Minha experiência profissional, que perpassa por atividades voluntárias, trabalho de vendas, gerenciamento de grupos, supervisão pedagógica, gestão escolar, formação de professores, dentre outras, me possibilitou aprimorar competências cognitivas, desenvolver a capacidade de liderança, aperfeiçoar inteligências linguísticas e lógico-matemática, além das habilidades intra e interpessoais. Conheça um de meus projetos pela internet em: http://marcossantos.stiforp-brazukas.com/
Rating: 4.00