A Importância da Assertividade Para o Líder
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by: Professor Julio
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Você Sabe o Que
é Assertividade? Você é Assertivo? Você Expressa Livremente Sua Opinião?
Alguns
autores de Administração afirmam que a assertividade de uma pessoa é a sua
capacidade de posicionar-se de forma confiante e objetiva, defendendo
claramente seu ponto de vista. Porém, essa importante característica
profissional tem sido entendida de forma equivocada por muitas pessoas, as
quais acabam confundindo assertividade com agressividade ou arrogância.
Vivemos numa sociedade caracterizada pela crescente violência e,
muitas vezes, esta agressividade acaba sendo confundida com a assertividade, de
tal maneira que as pessoas agressivas se auto-intitulam “assertivas” ou “muito
francas”. Ou até ao contrário, algumas pessoas não assumem suas posições
de forma simples e autêntica, com receio de serem tachadas de agressivas.
O dicionário Houaiss nos dá conta que assertividade é "a qualidade
ou condição do que é assertivo”. Assertivo: "que faz uma asserção;
afirmativo locutor declara algo, positivo ou negativo, do qual assume
inteiramente a validade; declarativo; afirmação que é feita com muita
segurança, em cujo teor o falante acredita profundamente".
Quando
tratamos especificamente dessa qualidade em profissionais de Liderança, pode-se
afirmar que a assertividade seria aquela qualidade essencial que ajuda o Líder
a atuar em defesa seus nossos próprios interesses, sem precisar ser agressivo
ou arrogante. Diante disso, propomos aos líderes a seguinte reflexão:
·
Você
expressa livremente sua opinião, mesmo sabendo que ela contraria a opinião de
outras pessoas no seu ambiente de trabalho?
·
Como
você reage quando alguém “fura” a fila na sua frente?
·
Você
tenta se aproximar e conversar com pessoas estranhas em reuniões ou festas?
·
Você
consegue manter o “olho no olho” quando está conversando com alguém?
·
Você
xinga e grita com as pessoas quando sua paciência estoura?
·
Você
se sente mal ao recusar favores a amigos, mesmo os mais abusados?
·
Você
se sente à vontade em pedir favores a alguém?
Obviamente
não existem respostas certas ou erradas para essas perguntas e, certamente, as
respostas também variam conforme as circunstâncias. Porém, ao analisarmos cada
questão é possível avaliar nosso posicionamento e nosso grau de assertividade
em situações do cotidiano.
Dessa
forma, o Líder deve procurar aumentar seu grau de assertividade porque junto a
ela cresce a segurança em interagir com as outras pessoas, afiando as
habilidades de liderança e aprofundando o autoconhecimento do próprio Líder.
Cinco
Motivos Para o Líder Aumentar Sua Assertividade:
·
Diminui Sua Ansiedade: Pessoas
assertivas são menos tensas e estressadas em situações de conflito, pois o
Líder assume com mais segurança suas próprias opiniões e se mantém relaxados e
alertas o suficiente para defendê-las com presença de espírito.
·
Expande Sua Liberdade: Tomar o
controle da própria vida e decidir por si próprio o que fazer e por que,
desperta o sentimento de liberdade e poder que as pessoas passivas jamais
conhecem. Não há substitutos para o sentimento de tomar a responsabilidade
sobre a própria vida e defendê-la com afinco.
·
Ganha Tempo Livre: Ajudar outras pessoas é uma
atitude positiva que nos torna melhores seres humanos, mas há muitas
oportunidades em que devemos dizer não. Nosso tempo é precioso e aprender a
dizer não é uma forma de delimitar o quanto estamos dispostos a doá-lo ou
usá-lo em proveito próprio.
·
Melhora a Qualidade Nos Relacionamentos: Com o tempo, a
assertividade contribui para que a qualidade dos relacionamentos melhore muito,
pois as relações de poder se equilibram, as conversas se tornam mais sinceras e
construtivas, e as pessoas têm o privilégio de conhecer a melhor.
·
Melhora a Sua Auto-Imagem: Muitas pessoas
deixam de lado suas opiniões próprias porque têm medo de que seus amigos deixem
de gostar deles, ou porque receiam que suas idéias sejam vistas como inúteis –
ou imbecis. Esta atitude não resolve os problemas do Líder, apenas perpetua uma
posição passiva de baixa auto-estima.
Naturalmente,
ao emitir posicionamentos próprios, o Líder será eventualmente criticado ou até
mesmo ridicularizado, mas isso não deve preocupar pessoas assertivas, pois
mesmo falando besteiras vez por outra, ele já conquistou antes o respeito das outras
pessoas e, principalmente, de si próprio.
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9423-9433
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