A Prepotência Profissional
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by: Professor Julio
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Você é Um
Profissional Que Age Com Humildade? Você é Arrogante no Seu Trabalho?
Conheço muitas pessoas que vinculam arrogância ao dinheiro e ao poder. E, de forma idêntica, essas mesmas pessoas também atrelam humildade à pobreza e à submissão.
Essa
incorreta concepção de humildade começa do lado de fora do nosso trabalho, pois
muitas pessoas acreditam que humildes são as pessoas que aparentam simplicidade
nas suas palavras ou nos seus hábitos. Ou são aqueles com baixa instrução
escolar ou poucos recursos financeiros e patrimoniais. Quando vêem alguém rico
ou poderoso guiando um veículo modesto, rotulam essa pessoa de “modesta e
simples”.
Talvez
nós não saibamos o profissional que somos, pois simplesmente desconhecemos as
diferenças entre um e outro. Por exemplo: _ onde normalmente encontramos um
dono de restaurante? Na cozinha? Nas mesas, em contato com os clientes?
Não.
Infelizmente encontramos muitos deles nos caixas do próprio restaurante. E o
mesmo acontece com muitos gerentes de hotéis, pois não os encontramos na
recepção, no restaurante ou saguão do hotel. Eles estão enclausurados em seus
escritórios com as portas fechadas.
Essas
pessoas consideram o ato de servir
como sendo algo de pouca importância nas suas profissões. Dar uma mão na
cozinha, limpar a mesa quando o restaurante está cheio, carregar as malas dos
hóspedes ou atendê-los na recepção é para muitos profissionais um trabalho
serviçal e indigno.
No
entanto, servir é o ato mais nobre e sublime praticado por um profissional –
seja ele um diretor ou um estagiário – pois servir aos outros não deprecia
ninguém. Ao contrário, ser útil às pessoas só edifica o caráter. Servir não
significa rebaixar-se, mas exaltar o espírito de satisfazer.
Servir
não é um ato de se diferenciar, mas sim um ato de se igualar. Servir é dar
exemplos para sua equipe e para seus clientes. Ser humilde é entender que não
sabe tudo e não controla tudo, pois não se atinge objetivos sozinhos. O
profissional humilde pensa como Airton Senna – “Quando venço não sou eu apenas
quem vence, pois de certa forma termino o trabalho de um grupo de pessoas”.
Agora,
caro leitor, pense sobre um copo de vidro cuja metade está servida de água e a
outra metade está vazia. O copo significa este profissional, a água constitui a
humildade e o espaço vazio significa a arrogância. Se enchermos o copo até a
boca teremos um profissional muito humilde, mas se esvaziarmos o copo teremos
um profissional extremamente arrogante.
A
metáfora acima nos leva acreditar que um copo pela metade represente o
equilíbrio entre a humildade e arrogância de um profissional. Porém, o
equilíbrio não está na dosagem da água, mas sim no líquido com o qual esse
profissional colocará no copo.
Experimente
encher um copo com limonada. São 90% de água pura, mas a diferença está no teor
levemente amargo do limão. Este gosto amargo representa os momentos que o
profissional deve ser rígido, duro e direto nas palavras e ações.
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9423-9433
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