A RESPONSABILIDADE DO GERENTE
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by: Professor Julio
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O Gerente é responsável por
70% do clima motivacional no ambiente de trabalho e suas atitudes refletem
diretamente no comportamento da sua equipe. Ninguém produz com alegria e
satisfação se não estiver consciente da importância do que faz e estando comprometido
integralmente com a missão da empresa.
Segundo pesquisas, um bom
Gerente acaba influindo em cerca de 30% dos resultados globais de uma
organização. Não pelo seu trabalho pessoal, pois as razões estão na sua
capacidade de gestão com ênfase em alguns pontos:
·
Relacionamento
com clientes;
·
Habilidade para
ouvir;
·
Presença direta
onde as coisas acontecem; e
·
Gerenciamento
eficaz da equipe.
Como líder, o Gerente é
quem dá o tom da qualidade e do direcionamento do trabalho. Tanto que é comum
se associar a personalidade do Gerente à personalidade da organização e da
própria equipe. Presume-se que quando o Gerente é bom a empresa e a equipe são
excelentes.
Quando o Gerente é médio ou
regular tudo acaba sendo nivelado por baixo, inclusive o mercado. Para um
gerente mediando funcionário nenhum presta, enquanto que a falha está na cabeça
da chefia, não nas pessoas que estão ali ansiosas seguindo o tom do líder.
Há Gerentes e Gerentes.
Aqueles que fazem as coisas acontecerem, mudando e alterando tudo para melhor,
procurando alternativas e novas oportunidades. Esses são Gerentes voltados para
resultados, independente de ordem de cima.
Percebe-se no varejo
brasileiro que existem aqueles “normais” que apenas cuidam bem do patrimônio,
sem alterar absolutamente nada. Não são Gerentes, na verdade são “cuidadores”
de lojas. Ou seja, abrem, limpam, expõem as mercadorias disponíveis e esperam
os Clientes entrarem na loja. Estão ali não para fazer, mas para evitar que as
coisas sejam feitas.
Há ainda
outra categoria: _ a do “cuidador indiferente”, que além de
não cuidar bem do que existe, consegue administrar de forma tão negligente que
perde vendas, perde Clientes, perde bons funcionários, perde tudo. E para não
perder o emprego precisa mudar com urgência.
Ainda há
tempo. Porque quem não muda é mudado...!
Além de saber cobrar, encorajar e incentivar a equipe o bom Gerente precisa gostar de ensinar seus colegas de trabalho todo o santo dia. Este é o melhor treinamento que existe, além de ser uma das principais atividades da própria Gerência. E, acredite, bons exemplos funcionam mais do que belos discursos!
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9423-9433
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