GERENTE: Como Orientar, Avaliar e Motivar Seus Funcionários
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by: Professor Julio
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Uma
empresa, seja qual for seu tamanho ou área de atuação, ergue-se sempre sobre um
elemento básico, que a sustenta e faz crescer – seus funcionários. As grandes
idéias não se concretizam e os grandes empreendedores não se realizam, se eles não
puderem contar com a atividade de profissionais capazes de dar vida a um bom
negócio.
O
sucesso de qualquer empreendimento passa pelo desempenho de seus funcionários
e, por isso mesmo, é muito importante manter um grupo de pessoas competentes e
altamente estimuladas, que se sintam reconhecidas, valorizadas e encontrem
espaço e oportunidade de crescimento e realização pessoal dentro da estrutura à
qual dedicam seu potencial e seu talento.
Pois,
se um colaborador sente que só poderá crescer em outro lugar, seu conhecimento
acumulado e o capital investido nele passam a beneficiar a concorrência.
Portanto,
o gerente deve fazer com que o fator humano de sua empresa trabalhe e cresça a
seu favor. Ele deve lembrar-se que está lidando com seres humanos e não com
peças de uma engrenagem. Estão em jogo emoções e suscetibilidades que não podem
ser desprezadas.
De
fato, essas emoções podem e devem ser muito bem aproveitadas e, para tanto, é
necessário em primeiro lugar preparar os profissionais que o Gerente contratar
para que possam – no menor período de tempo possível – começar a dar o retorno
que deles se espera.
E
uma vez integrados à estrutura é preciso avaliá-los, de forma a identificar
suas potencialidades e definir como elas podem ser aplicadas em benefício da organização.
Em seguida, é interessante direcioná-los para que atuem da forma mais
conveniente – tanto para eles quanto para a organização. E, por fim,
estimulá-los para que continuem se aperfeiçoando e levando a empresa a crescer
na velocidade do desenvolvimento pessoal de cada um deles.
Orientando com eficácia
Quando
um profissional inicia seu trabalho em uma nova empresa, normalmente leva algum
tempo até se ambientar. Não sabe ao certo onde vai trabalhar, ou exatamente
como vai fazê-lo. Ainda não conhece seus colegas, os costumes e as
características da organização. Não está a par de nenhuma daquelas pequenas
coisas que fazem parte do expediente que, para os funcionários mais antigos, já
são tão familiares. Está sedento por colaborar, embora não saiba como.
Sendo
assim, fazer com que um novo funcionário se sinta seguro e à vontade desde o
seu primeiro dia de trabalho não é apenas um detalhe de delicadeza humana, o
qual devemos a todos sempre que as circunstâncias tornarem necessário. É,
também, uma estratégia gerencial, para que os novos contratados passem a
produzir o mais depressa possível.
O
profissional que desde o início conhece as responsabilidades de seu cargo tem
mais chances de acertar. Dessa forma, é preciso provê-lo com o máximo de
informações possíveis para que não perca tempo tentando descobrir sozinho o que
já está mais do que identificado. Os objetivos básicos do processo de
orientação são:
·
Comunicar os
valores e prioridades da empresa –
todo funcionário gosta de se sentir parte dela. Com isso, ele é mais estimulado
a colaborar, a lutar por objetivos que são seus também. Conhecer a cultura da
empresa, suas tradições, sua história, leva o profissional a sentir-se mais
integrado à organização;
·
Criar um
modelo de comportamento – as empresas
são conhecidas pela forma como atuam, como realizam o seu trabalho, a qualidade
de seus produtos e serviços, a forma como lidam com clientes e fornecedores. É
preciso que o novo funcionário saiba o que se espera dele em termos de atitude
profissional, para que se enquadre aos padrões de qualidade já conquistados
pela empresa e atue de acordo com eles;
·
Tornar a
adaptação mais rápida – ao conhecer
as pessoas com as quais compartilhará os dias de trabalho o novo funcionário
sente-se mais seguro, mais à vontade. É importante que, desde o início, tenha
um local preparado para ele, alguma atividade que possa realizar de imediato, e
o material necessário. Tratado assim, ele vai sentir-se valorizado, necessário
e, de imediato, será capaz de fazer contribuições positivas para a empresa;
·
Aumentar o
aproveitamento do tempo - fornecer
informações concretas, tais como o procedimento para conseguir material de
trabalho, a quem recorrer se tiver dúvidas ou enfrentar problemas, como
usufruir dos benefícios oferecidos pela organização, como e quando receber o
salário e coisas do gênero diminuem a ansiedade própria das novas condições de
trabalho e evitam que ele perca tempo produtivo tentando descobri-las;
·
Estabelecer a
integração do funcionário à empresa –
profissionais novos podem ter bons conhecimentos teóricos, mas, às vezes,
deixam a desejar no lado prático. Precisam de orientação específica sobre o que
fazer e como fazê-lo.
Os mais antigos, vindos de outras empresas ou talvez até de um período de
trabalho autônomo, trarão consigo alguns vícios, algumas características que
entram em conflito com os padrões da atual, mas também grande bagagem de experiência
e conhecimento. Devem saber exatamente o que ela precisa para que correspondam
da melhor forma possível. É interessante ouvi-los, respeitá-los, nunca
descartando a possibilidade de crescer um pouco mais, aprendendo com eles.
Portanto,
o Gerente poderá planejar um programa de orientação para os novos funcionários
a partir dos conceitos acima.
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9423-9433
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