GERENTE: Saiba Realizar Treinamentos Eficazes
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by: Professor Julio
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Dentre
tantas funções que um Gerente exerce com a mesma dedicação e atenção, uma delas
se destaca como fundamental para que seu grupo seja bem sucedido – a função de
treinador. E nesse aspecto existe a real perspectiva do gestor ser visto sob 3
(três) enfoques : (A) Mentor; (B) Mestre; (C) Modelo.
A essência do gerenciamento
de uma equipe está baseada nestas três características que são rigorosamente
iguais em termos de importância, com a necessidade de um total inter
relacionamento e equilíbrio entre elas. A menção a essas características é
feita porque todas as três – mentor, mestre e modelo – têm a mesma pedra
fundamental – o treinamento.
O
treinamento inicial de um novo colaborador, o treinamento contínuo da sua equipe,
as estratégias de venda, de merchandising ou cobrança, todos os tipos de
treinamento têm seu grau de importância.
Assim,
associamos o treinamento a 2 (duas) das características citadas – mentor e
mestre. A terceira característica – modelo – é associada ao treinamento, na
medida em que o Gerente pratica o auto-treinamento e seu próprio programa de
desenvolvimento permanente.
O Planejamento do Programa de Treinamento
A
responsabilidade de um gerente como instrutor começa na organização do programa
como um todo, não sendo apenas a análise dos assuntos e a forma de
apresentação, mas também o tipo dos participantes, o local e muitos outros
detalhes que, combinados, compõem o programa.
Se
todos os detalhes forem devidamente considerados o programa será executado
normalmente e com pleno sucesso. Dessa forma, o planejamento e a preparação são
imprescindíveis porque:
·
Auxiliam os
participantes a obterem o máximo de benefícios das reuniões;
·
Conscientizam os
participantes da importância e da utilidade de cada assunto;
·
Dão ao instrutor
maior confiança em si mesmo e no próprio programa.
Analisando
o programa como um todo, as perguntas abaixo devem ser consideradas pelo
instrutor
·
Quais são os
objetivos do treinamento?
·
Quem são os
participantes e qual o seu nível de experiência e conhecimentos?
·
Que tipo de
informação, comunicação ou orientação os participantes devem receber antes da
reunião?
·
Que providências
devem ser tomadas com relação ao local, ao equipamento a ser utilizado, ao
material, à hospedagem e às locomoções dos treinandos?
Objetivos do Treinamento
O
objetivo do programa determinará o que vai ser feito e como será feito, uma vez
que o objetivo é a reunião das metas que o Gerente pretende atingir. Além de
estabelecer objetivos, o gestor deve mantê-los vivos em sua mente não apenas no
planejamento, mas durante todo o desenrolar do programa.
Os
objetivos devem ser expressos de tal forma que os participantes saibam
exatamente o que se espera que eles realizem ou atinjam. Tais objetivos podem
estar relacionados ao desenvolvimento de uma habilidade, uma prática ou uma destreza,
além de difundir conhecimentos, análises, previsões, cobertura de metas e outros
objetivos ligados às atividades normais de uma equipe.
Diante
disso, os objetivos devem ser estabelecidos da forma mais específica e
definitiva possível para não darem margem a interpretações errôneas, devendo
indicar o tipo de comportamento ou desempenho que será aceito como prova de que
cada participante atingiu os objetivos.
Se
for possível, o gerente deve explicar como cada objetivo deverá ser atingido e
qual o desempenho de cada participante, para que haja melhor entendimento e
aproveitamento.
Portanto,
no planejamento de um programa o primeiro passo é estabelecer objetivos que
serão informados aos participantes logo ao início da reunião. Além disso, com
os objetivos estabelecidos, fica mais fácil preparar uma seqüência lógica,
porque o instrutor saberá os pontos de partida e as etapas seguintes. É como
preparar uma viagem; uma vez determinado o destino, planeja-se como chegar lá –
roteiros, meio de transporte, paradas, tempo, etc..
Sendo
assim, o Gerente deverá relacionar por escrito o que cada participante precisa
aprender para atingir um determinado objetivo. Pois isso é um auxílio valioso
para que o instrutor possa melhor conduzir o aprendizado, quer em reuniões de
equipe quer em casos de treinamento individual.
Análise dos Participantes
A
situação que ocorre mais freqüentemente é a reunião normal da equipe, porém
podem surgir reuniões das quais participem novos colaboradores ou mesmo um
treinamento básico inicial. Em qualquer dessas circunstâncias, sempre é bom que
o instrutor tenha (memorizado ou anotado) o mais completo perfil individual, o
qual o auxiliará na preparação do material e do programa como método de
apresentação dos assuntos.
Informes sobre idade, grau de instrução, experiência
no ramo, tempo de casa, desempenho, conhecimento de produtos (ou serviços) e
conhecimentos sobre os concorrentes possibilitam ao instrutor a indicação de
tópicos (ou temas) que necessitam maior esforço quando da apresentação.
Portanto,
quanto mais informações de cada participante o Gerente puder recolher, melhores
e mais significativas serão suas apresentações e, o que é mais importante,
maior será a assimilação e o aproveitamento individual.
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9423-9433
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