BRANDING: O Gerenciamento das Marcas Atraentes
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by: Professor Julio
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O Que é
Branding? Como Obter Um Bom Gerenciamento de Marca? Qual o Poder de Uma Marca
Atraente?
Marcas
são elementos que identificam os produtos e dependendo da comunicação
corporativa elas ganham a lealdade de certos grupos de consumidores, pois essas
pessoas gostaram do conceito representado pela marca. Para os consumidores as marcas
conferem status e, para os fabricantes,
as marcas conferem credibilidade aos seus produtos diferenciando-os dos concorrentes.
Construir
imagem positiva para uma marca leva algum tempo porque – na maioria das vezes –
ela começa desconhecida do público e vai se impondo à medida que aprimora a
qualidade do serviço prestado. Porém é necessário cuidado, pois os
investimentos realizados na construção das marcas são ativos importantes que
precisam ser protegidos.
No
início do século XX as marcas eram reflexos dos produtos. Em função disso muito
da sua comunicação era trabalhado para ressaltar suas características e, se o
público era bom, a marca também era boa. Mas, em meados do século passado os
estudiosos perceberam que as marcas deveriam ter outro posicionamento: ou seja,
realizar promessas para as pessoas.
As
marcas têm o poder de motivar as pessoas, direcionando suas ações e provocando
sentimentos de amor, ódio e extrema fidelidade. Muitos de seus atributos fazem
com que as marcas se convertam numa das instituições de maior prestígio de
nosso tempo.
Por
não possuírem marcas atraentes muitos
fabricantes enfrentam dificuldades em colocar seus produtos nos grandes
varejistas, principalmente os supermercados que preferem as marcas que
propiciam rápido giro dos estoques. A principal desvantagem desses fabricantes
é que, à falta de marcas atraentes, eles
necessitam reduzir suas margens de lucro a fim de concorrer à base de preço – ou
tentarem copiar idéias, conceitos e produtos.
Produtos,
conceitos e idéias são relativamente fáceis de serem copiados e por isso as
marcas precisam transmitir personalidade e valores aos seus públicos. Com a
facilidade de acesso às informações as pessoas começaram a perguntar sobre a
origem daquilo que consomem – De onde vem esse material? Quem fez esse produto?
O processo de fabricação polui o meio ambiente?
Mas,
são as marcas que realmente interessam às pessoas porque os produtos são
conseqüências delas e, em função disso, essas indagações levaram à necessidade
das organizações gerenciarem melhor os conceitos, os valores e a comunicação das
marcas com seu público. Ou seja, a necessidade de criação do Branding.
Conforme
especialistas, Branding é a gestão de uma determinada marca tanto para seu
público interno como o público externo. Ou seja, o Branding é a relação da
marca com todos os públicos com os quais ela interage, estando presente desde a
política de Recursos Humanos da empresa até o posicionamento da marca em um determinado
anúncio.
O
Branding também está presente na comunicação com a imprensa, na interação com o
governo e acaba se traduzindo numa “gestão de atitude” das pessoas, envolvendo desde
o porteiro até o presidente da organização. Dessa forma, tudo o que a empresa
faz transpira o Branding e por isso a empresa precisa envidar esforços para que
seus funcionários se sintam como “sócios” da organização. A atitude dos
colaboradores em relação ao público externo representa o “espelho” da organização;
ou seja, devemos transformar a identidade – a essência do que nós somos – em
uma marca atraente (o que nós queremos
ser).
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9348-4170
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