?Conoces cu?l es la Reputaci?n online de tu empresa?
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by: antonniaserna
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Los nuevos l?deres de opini?n encuentran en los medios sociales el veh?culo primordial para predicar a favor o en contra de las marcas o productos, por lo que es esencial que conozcamos cu?l es la percepci?n o reputaci?n de nuestra marca en estos medios, as? como en la red en general. En pa?ses como Estados Unidos, estas opiniones vertidas en la Red se encuadran bajo el concepto de CGM, o Consumer-Generated Media, y las metodolog?as de medici?n se encargan de estudiar y analizar el CGM desde tres enfoques principales: 1. Reputaci?n o percepci?n de marca 2. Popularidad de marca 3. Influencia de marca El proceso de control y medici?n de nuestra reputaci?n online, popularidad e influencia de marca nos puede ayudar a tomar decisiones estrat?gicas tan importante como las pol?ticas de calidad, pol?ticas de precio, marketing, distribuci?n e incluso de atenci?n al cliente. Tenemos la oportunidad de escuchar directamente a nuestros consumidores, y no debemos desaprovecharlo. 1) Medir la reputacion online: Incluso si la marca no est? presente en medios sociales mediante alg?n tipo de acci?n planificada por s? misma, igualmente es muy conveniente observar lo que dicen de nosotros. Medir nuestra reputaci?n requiere monitorizar nuestra marca de forma continua para conocer cu?l es nuestra situaci?n antes y despu?s de la campa?a o acci?n que se haya puesto en marcha. ?C?mo podemos medir la reputaci?n? Analizar y seleccionar las Palabras clave m?s relevantes que representen nuestra actividad, sector o industria, y comprobar nuestro posicionamiento en buscadores. ?Qu? palabras clave devuelven como resultado nuestra p?gina web? Bas?ndonos en nuestro conocimiento del sector, escogemos las not?cias de mayor actualidad, los mercados en los que m?s presencia tenemos o las novedades de las que est?n hablando los medios especializados. De esta forma, podremos comprobar si alguien hace menci?n a nuestra empresa. Analizar los enlaces que apuntan hacia nuestra web (link back). ?Hay otras webs, blogs, o medios de informaci?n que nos enlazan? ?En relaci?n a qu? temas? Adicionalmente tambi?n podemos realizar un estudio de Benchmarking, comparando nuestra empresa con nuestra principal competencia. ?Para qu? medimos? Con el primer punto buscamos identificar cu?les son los temas m?s frecuentes asociados a nuestra marca y cu?l es el punto de vista que reflejan esos temas. Una vez conocemos "de qu? se habla en nuestra industria" la empresa debe preguntarse "?qu? puede nuestra marca aportar a esos temas? Despu?s de esto observaremos: ?hacia d?nde est?n dirigiendo tr?fico esos temas? Y sobre todo ?en relaci?n a qu? temas se me menciona y se visita mi espacio web? ?Son estos temas con los que quiero que se me relacione? ?Qu? imagen reflejan de mi marca? De esta manera lo que hacemos es prepararnos para entrar en la conversaci?n y medir cu?l es nuestra participaci?n en la misma ("Share of conversation") y que se traduce en: . De los temas m?s candentes en mi sector: ?en cu?ntos somos protagonistas? . Si somos el objeto de la conversaci?n, ?est?n hablando de forma positiva o negativa? . ?Cu?ntas de estas conversaciones tienen presencia de "nuestra voz"? . ?Cu?ntas conversaciones han sido originadas por nosotros mismos? . ?Cu?ntas dirigen tr?fico a nuestro sitio web? 2) Medir la POPULARIDAD Al medir nuestra popularidad, nos referimos a medir el impacto que tiene nuestra presencia en medios sociales con nuestros esfuerzos en marketing online: 1. En espacios que nosotros controlamos, como por ejemplo nuestro Blog corporativo. 2. En espacios p?blicos. Ejemplo: Canal de microblogging, o red social. Es decir, no se trata de menciones de terceros, sino de nuestra propia actividad de marca en medios sociales. La m?trica fundamental en este caso es c?mo conseguimos implicar a nuestros visitantes. ?Qu? debemos medir? Aqu? es conveniente distinguir entre la medici?n de nuestro blog corporativo, y nuestra p?gina o perfil en cada una de las social media d?nde tengamos presencia. En el caso de un blog, evaluar ?nicamente el n?mero de visitas es insuficiente. La "implicaci?n con el visitante", por lo general se puede medir en funci?n de: . N?mero de suscriptores. . Promedio de comentarios . Porcentaje de visitantes repetidores . N?mero de links entrantes o recomendaciones . Oportunidades de negocio/venta, etc, generadas: lo que la marca obtiene gracias a esta presencia online y que sabe que ha surgido gracias a que el comprador le conoci? a trav?s del blog. En el caso de nuestras p?ginas o perfiles en las Redes Sociales: . Alcance: A cu?nta gente llegamos dentro de esa red. . Velocidad: Ritmo al que vamos aumentando el alcance. . Recomendaciones: Webs o usuarios que nos enlazan o citan como referencia. C) Medir la INFLUENCIA Nuestra presencia en medios sociales tambi?n debe buscar generar influencia sobre nuestro c?rculo de seguidores. Para ello debemos medir c?mo nuestro mensaje se expande y en qu? medida los miembros de nuestra red llevan nuestro mensaje a su propia red. La m?trica m?s importante a tener en cuenta es la velocidad con la que se suman nuevos usuarios. La plataforma para la que se han desarrollado m?s herramientas de seguimiento es Twitter.
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