Cuidados ao Realizar uma Pesquisa
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by: Soeli
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Tanto iniciantes como empresários experientes precisam saber quais informações mercadológicas são realmente importantes para o seu negócio, caso contrário não há motivos para realizar pesquisa.
Por isso, antes de realizá-la leve em conta as seguintes dicas:
- Não invista tempo nem dinheiro fazendo pesquisa se não tiver certeza de que sabe o que fazer com os resultados.
- Faça um orçamento dos investimentos comparando com os resultados esperados.
- Se o investimento destinado à pesquisa for superior ao benefício a ser obtido ou ao prejuízo de uma decisão errada, não a faça.
- Ao elaborar uma pesquisa verifique se foram contempladas todas as informações necessárias para tomada de decisão.
- Questionários mal formulados trarão de retorno informações de má qualidade.
- Evite copiar pesquisa de outras empresas. Empresas diferentes possuem necessidades diferentes, portanto, utilize-a apenas como referência.
- Pesquisa por si só não decide nada. Precisa ser interpretada segundo o ambiente de negócio e os objetivos da empresa.
- Evite influenciar a equipe envolvida na pesquisa com expectativa dos resultados.
- É fundamental treinar todas as pessoas que realizarão a pesquisa.
- Avalie metodológica e estrategicamente se o nome da empresa pode ser citado na pesquisa.
- Pesquisa de mercado sozinha não é suficiente para avaliar a viabilidade de um negócio. É necessário realizar um Plano de Negócio completo.
- Pesquisas de satisfação geram expectativas nos clientes. Evite frustrá-los não dando retorno às suas reclamações e sugestões.
- Verifique se a informação desejada já não está disponível dentro ou fora da empresa antes de iniciar uma pesquisa.
- Conheça como e onde obter informações a custos baixos:
- Observação pessoal
- Experiência e prática
- Leitura de jornais, livros e revistas
- Programas, notícias e entrevistas de TV e rádio
- Conversas pessoais, entrevistas informais
- Telefonemas
- Questionário auto-preenchido (impresso ou por e-mail)
- Comprador oculto
- Reuniões em grupos, formais ou informais
- Internet
- Estatísticas e indicadores econômico-financeiro
- Câmara de Comércio, Sindicatos e Associações de Classe
- Instituições Municipais, Estaduais e Federais.
Pesquisa é um fator chave para decisões acertadas em marketing, não precisando necessariamente ser cara nem complexa.
Sobre o Autor
Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios, nas áreas de
Varejo,Vendas, Motivação e Atendimento - e-mail: soeli@sinos.net - Novo Hamburgo - RS.
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