MARKETING – Origens, Conceitos e Definições
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by: Professor Julio
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A
expressão “Marketing” foi difundida após a 2ª Guerra Mundial, no período em que
a reconstrução dos países europeus estava em andamento. Essa reconstrução
produziu benefícios para as empresas americanas que puderam expandir suas
atuações para a Europa.
O
pós-guerra conheceu o crescimento das empresas e o surgimento de um novo tipo
de consumidor, o qual era mais exigente, imediatista e com disposição para
aproveitar melhor a vida através do consumo de novos produtos (e serviços).
Essa
nova consciência alterou os padrões de vida e de consumo – no decorrer do
século 19 e início do século 20 – que privilegiavam um projeto de vida em longo
prazo, a valorização da poupança e também privilegiavam a acumulação de bens
materiais a serem transmitidos aos descendentes.
Dessa
forma, esse novo homem passou a valorizar mais o conforto e o gozo imediato de
sua vida, encontrando no progresso tecnológico os suportes para sua realização
pessoal.
Em
função disso, as empresas passaram a se preocupar em conhecê-lo melhor e a investigar
suas motivações de compra. E, percebendo essa nova demanda, as universidades
americanas incorporaram em seus cursos voltados para a “Administração de
Negócios” (Business Administration) disciplinas que privilegiavam a pesquisa e
a análise de clientes e consumidores.
Diante
disso, no início da década de 1950 nasciam as disciplinas dedicadas ao estudo
do mercado, congregando-se numa nova especialidade – a “Mercadologia”.
Conceitos e
Definições
Por
se tratar de uma atividade complexa a palavra “Marketing” jamais obteve do
nosso idioma, uma tradução que fosse capaz de ser descrita por uma única
palavra. As primeiras tentativas de se traduzir esse termo apontaram para uma
palavra em português chamada de “mercadologia”; ou seja, o estudo dos mercados
e das mercadorias.
Conseqüentemente,
as primeiras ações de marketing surgiram da necessidade das indústrias de bens
de consumo em obter a preferência dos consumidores para seus produtos e suas
marcas. No Brasil, a compreensão do termo “Marketing” data da época de 1954,
que foi o período em que as primeiras escolas de Administração de Empresas
começaram a surgir (UFRJ).
Observa-se
que públicos diferentes são atingidos nas mais diversas formas de marketing e,
cada indivíduo envolvido nessa ação mercadológica (=mercadorias), procura sua
maneira de dar um significado ao termo “Marketing”.
Para
Philip Kotler, Marketing é um “processo gerencial”, pelo qual os indivíduos (ou
grupos) obtêm produtos que necessitam, através da criação, da oferta e da troca
de valores por produtos.
Portanto,
pode-se afirmar que o conceito de marketing está diretamente ligado à atividade
de venda de mercadorias (ou serviços) e, por esse motivo, devemos tentar
entender primeiro o que é Vendas e suas diferenças com o “Marketing”.
Duas Idéias Equivocadas
Sobre o Marketing:
“Marketing
é Vender”: é claro que vender faz parte do Marketing e, como dizia Peter
Drucker, o objetivo do Marketing é tornar o esforço de venda desnecessário. Na
verdade, o Marketing começa antes de se fabricar um produto, tornando-se a
principal tarefa dos Gerentes (de “Marketing”, de “Vendas” ou de “Produtos”).
Eles terão que avaliar as necessidades dos consumidores do seu produto (ou do
seu “serviço”) e terão que determinar se existem oportunidades (ou não) para
seus produtos. Terão que encontrar novos clientes, melhorar o poder de atração
aos seus produtos e, principalmente, terão que gerenciar as vendas repetidas
aos mesmos clientes.
“Marketing
é um Departamento”: claro que as empresas possuem um “Departamento de
Marketing”. Entretanto, as atitudes e o trabalho de Marketing têm que ser
desenvolvidos desde o mais humilde dos funcionários até o presidente da
empresa. Sendo assim, empresas modernas buscam fazer com que todos os seus
departamentos sejam orientados para o cliente.
Distinções
Essenciais Entre Vendas e Marketing
Segundo
Theodore Levitt: "A venda enfoca as necessidades do vendedor; o marketing,
as do comprador. A venda está preocupada com as necessidades do vendedor de
converter seu produto em dinheiro. Já o marketing, está mais preocupado com a
idéia de satisfazer às necessidades do cliente por meio do produto. E também
com toda a gama de coisas associadas com a criação, com a entrega e com o
consumo final desses produtos".
Segundo
Peter Drucker: "Na realidade, venda e marketing são antíteses e não são
sinônimos. Haverá sempre necessidade para alguma venda, mas o objetivo do
marketing é tornar a venda supérflua, é saber e compreender tão bem o cliente
que o produto (ou serviço) o sirva e se venda por si mesmo. Do ponto de vista
ideal, o marketing deve resultar num cliente que está pronto para comprar. Tudo
o que precisaremos então, é tornar o produto (ou serviço) disponível”.
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9423-9433
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