Quando Fazer Pesquisa?
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by: Soeli
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À medida que a concorrência se intensifica, as mudanças de comportamento dos clientes vão se tornando mais intensas e freqüentes e o processo de decisão de marketing vai se tornando mais complexo, as pesquisas de mercado como ferramenta de gestão mercadológica crescem em importância.
O processo decisório se torna mais preciso, quando suportado por pesquisas corretamente realizadas, aliadas à experiência e aos sentimentos dos gestores.
Engana-se quem pensa que pesquisa é uma ferramenta complexa, e por isso, somente acessível às médias e grandes empresas. Simples ações como ouvir as reclamações dos clientes, observar como as pessoas caminham dentro de uma loja, visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, são importantes informações, muitas vezes desprezadas por iniciantes e velhos empreendedores.
Sempre que tiverem que tomar importantes decisões de marketing, recomenda-se que as empresas, tanto quanto possível, recorram às pesquisas.
Segue abaixo algumas ocasiões em que os gestores deveriam valer-se de pesquisas para tomarem melhores decisões:
· Definir qualidade e variedade de produtos e serviços a serem comercializados,
· Lançar ou aperfeiçoar produtos e serviços,
· Expandir área geográfica de atuação,
· Entrar em novos segmentos de mercado ou canais de distribuição,
· Dimensionar a equipe de vendas,
· Admitir novos vendedores ou distribuidores,
· Posicionar produtos e marcas,
· Escolher os meios de divulgação mais adequados,
· Ajustar preços;
· Iniciar um novo negócio. (Pesquisa deve fazer parte de um bom Plano de Negócio).
Não se faz pesquisa apenas por fazer. Em marketing, pesquisa de mercado é a coleta de informações junto aos consumidores, concorrentes ou fornecedores, para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas. Ela deve ser entendida como um meio para obter informações e conseqüentemente servir de base a decisões melhores no contexto da empresa ou futura empresa.
Em síntese, pesquisas são excelentes recursos para se conhecer ou monitorar os mercados consumidores e concorrentes, dimensionar a demanda, constatar a presença de público-alvo - possíveis clientes - avaliar os resultados de ações mercadológicas, identificar e qualificar problemas ou necessidades, observar tendências, avaliar a satisfação dos consumidores, testar produtos e estratégias antes do seu lançamento, analisar a quantidade e agressividade da concorrência, monitorar o comportamento dos diferentes segmentos e nichos de mercado.
A pesquisa de mercado é hoje uma ferramenta acessível para a maior parte das empresas, independente do seu porte ou ramo de atividade, e não deve ser substituída pela intuição. Porém, também cabe lembrar, que pesquisa de mercado não substitui a criatividade e o talento dos gestores.
Sobre o Autor
Soeli de Oliveira é consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios Ltda. nas áreas de Marketing, Vendas, Varejo e Motivação. E-mail: soeli@sinos.net .
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