Técnicas Bem Humoradas de Utilização do S.A.C.
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by: Professor Julio
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Você É Bem
Atendido Pelos SAC's Das Empresas de Cartões de Crédito? E Pelas Operadoras de
Celular?
Por
isso vamos deixar claro desde o início que o SAC será tratado aqui nesse artigo
como o SACO – Serviço de Atendimento ao Consumidor Otário. Diante disso,
veremos abaixo as principais técnicas que deverão ser utilizadas pelos
consumidores quando necessitarem recorrer a esse serviço:
·
Ao
decidir ligar para o SACO de uma empresa, o consumidor deve procurar um lugar
confortável (o sofá, uma poltrona ou um puff), colocar uma mesinha bem perto e
sobre ela colocar frutas, barra de cereais e uma garrafa de água mineral. Feche
a porta da sala, desligue o som e coloque um pijama. A melhor hora para ligar é
pela manhã, pois essa ligação durará no mínimo uma hora e no máximo toda
eternidade.
·
Fazer
a ligação de um telefone fixo, pois se o consumidor a fizer de um celular corre
o risco de acabar a bateria no meio da ligação e terá que repetir tudo outra
vez. Sempre escolha o número nove (9) no menu, pois dessa forma o consumidor
evitará ouvir o que não quer e falará direto com um ser humano. É importante
ter em mãos três (3) folhas de papel para anotar o número do protocolo de
atendimento porque normalmente eles são longos, cheios de letras, números,
tracinhos e etc.
·
Se
você estiver ligando para uma operadora de cartão de crédito não o número do
seu cartão mesmo que seja solicitado, pois isso atrasará o atendimento e o
atendente vai solicitá-lo novamente. Como foi dito anteriormente digite logo o
número nove, mas se for uma ligação para uma operadora de celular aí a coisa
muda completamente. Aborde a(o) atendente aos gritos – de preferência xingando
logo de cara – e demonstre bastante ódio, pois dessa forma ela(e) terá que
repassar essa ligação para quem decide.
·
Ao
falar com a (o) atendente informe que você também está gravando e que tem o dia
todo para fazer isso, pois a(o) faz entender que você está realmente decido a
cancelar a assinatura da revista, do cartão de crédito ou o seu celular. Nesse
momento é importante demonstrar firmeza, segurança e estar preparado para
enfrentar uma “guerra” de nervos. Afinal, do outro lado da linha está uma
pessoa que recebeu um intenso treinamento no BOPE – RJ (Batalhão de Operações
Especiais). Ela(e) vai deixá-lo nervoso, estressado e de saco cheio do SACO
dele.
·
Agora
vai começar a verdadeira odisséia, pois tentar transferi-lo(a) para vários
ramais começando pela Célia, passando pela Vera, caindo no ramal do Fábio e
depois ......adivinhe onde? Com a Gerente. Ela vai perguntar por que você
deseja cancelar sua assinatura e, seja lá o que você responder, vão te oferecer
tudo o que não te ofereceram até hoje. Portanto, a dica é responder que perdeu
o emprego, sua família te abandonou e está devendo até a sua sogra. Este é o
golpe de misericórdia, pois a última coisa que eles querem é um cliente
inadimplente.
·
Tenha
certeza de uma coisa: _ a ligação vai cair. Nada do que você falou foi
registrado e aquela ligação jamais existiu. Eles não lembram mais de você.
Aliás, quem é você? Saiba que não foi problema de sinal e neste momento é
preciso muita calma.
Sendo
assim, conte de um até três milhões, coma uma fruta, beba uma água ou ligue a
TV. Enfim, faça alguma coisa que o faça esquecer-se do que aconteceu. Garanto a
você que a vida será melhor assim, pois a gente não ganha todas mesmo. Comece
tudo outra veze reze para a ligação não cair. Qualquer semelhança com fatos e
acontecimentos reais não é mera coincidência. Está pensando em alguma empresa
de serviço de que é cliente? Então ligue para o SACO dela e teste nossas
sugestões.
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9348-4170
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