Quem Tem Um Negócio Precisa Saber Atrair o Cliente
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by: Professor Julio
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Donos
de quaisquer estabelecimentos comerciais como bares, pequenos supermercados,
padarias, farmácias, vendedores autônomos e até donas de casa que vendem
salgadinhos para a vizinhança precisam aprender a atrair o cliente. Afinal,
nenhuma empresa de qualquer tamanho ou setor sobrevive sem consumidor e o
principal segredo para isso é saber identificar qual é o negócio em que está
atuando.
É
comum alguns empresários cometerem o erro de não terem um claro ordenamento
sobre seu produto (ou serviço), para que ele serve, quem o compra ou que tipo
de atendimento é oferecido e, dessa forma, os clientes busquem opções que os
tratem de forma mais harmônica e alinhada.
Um
bom exemplo disso é a empresa que às vezes não dispõe de boa estrutura e tenta
oferecer entregas em domicílio. Nos dias atuais observa-se um crescente aumento
de empresas “deliveries” como
pizzarias, supermercados, farmácias e outras que se propõem entregar seus
produtos em prazos razoáveis e que nem sempre conseguem cumprir. Dessa forma,
aquilo que seria seu diferencial competitivo – entregas em domicílio de um bom
produto – acaba se tornando uma dor de cabeça para o cliente e conseqüentemente
a perda deste.
Também
se observa no mercado pessoas que, passando por momentâneas crises financeiras,
acabam abrindo negócios em seus próprios lares, onde tentam “vender de tudo”
aos seus próprios vizinhos como cosméticos, roupas, produtos para emagrecer,
bebidas alcoólicas e refrigerantes. Nesse caso, o erro comum é que elas não
criaram um mix de produtos
complementares, pois ao mesmo tempo em contatam clientes para vender um produto
de perfumaria, elas poderiam oferecer-lhes lingerie e/ou perfumes de qualidade.
Outra
circunstância muito comum da perda de clientes é o atendimento. Pois, às vezes,
o varejista até possui um produto de qualidade razoável e preço competitivo,
mas seu atendimento não é adequado. O consumidor fica tão irritado com a falta
de atenção do vendedor ao seu problema que, muitas vezes, ele acaba desistindo
de adquirir o produto escolhido.
O
varejista não percebeu que, ao entrar na loja, o consumidor já cumpriu a
primeira etapa do processo de vendas – o interesse por um produto ou serviço –
e que naquele momento boa parte da venda já estava feita; ou seja, atrair
clientes para dentro da loja. Sendo assim, essa seria a hora do atendente – ou
do próprio dono – facilitar essa ação com atenção, informações pertinentes e
cortesia.
Hoje,
o atendimento é considerado o principal fator para a conquista e a manutenção
de consumidores, transformando-se numa atitude fundamental para a sobrevivência
da própria empresa. Por isso, torna-se necessário que as organizações criem
estratégias de atendimento inspiradas nas preferências dos clientes, além de
uma estrutura que garanta uma boa seleção do pessoal envolvido com atendimento
e um adequado programa de treinamento.
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9423-9433
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