A Conduta do Gerente Agindo Como Instrutor
Ver PDF | Prever Artigo
by: Professor Julio
Numero Total de Visualizações: 33
Número de Palavras: 931
A
responsabilidade do sucesso de um programa de treinamento é quase que integral
do Gerente agindo como Instrutor. Ele é o encarregado e a forma de condução de
cada parte tem grande influência na reação dos participantes. O Gerente pode
induzir interesses e motivações no grupo ou pode desviar e causar tédio e,
nesse caso, poderá haverá uma perda geral do interesse. Dessa forma, é total a
responsabilidade do Gerente na motivação, na indução do entusiasmo e na
transmissão de conhecimentos, habilidades e atitudes adequadas à sua equipe.
Sendo
assim, atuando como Instrutor o Gerente deverá observar alguns conceitos para se
tornar um Instrutor eficaz:
·
A Preparação
Para o Treinamento: Agindo como Instrutor
o Gerente deve estar completamente preparado para apresentar cada tópico e isso
significa pesquisar, ler, estudar manuais, analisar plano de aula; enfim,
aumentar seu próprio conhecimento. Também significa a prática, visando
apresentações eficazes; a conferência de todo material a ser utilizado, além da
familiaridade com os recursos visuais e a esquematização do tempo e do ritmo. Dessa
forma, Instrutores de comprovada eficiência costumam afirmar que são
necessárias – pelo menos – 3 (três) horas de preparação para cada hora de aula.
·
Pontualidade: Deve ser ponto de honra de cada Gerente agindo como
Instrutor o rigoroso cumprimento dos horários, sejam de início, de intervalos ou
de término das sessões diárias. Isto é importante não apenas para a imagem do Instrutor
perante a equipe, mas para os próprios participantes. Início atrasado cria na
mente dos participantes a impressão de desinteresse ou desorganização do Instrutor,
impressão essa que pode gerar desinteresse da equipe. Com relação aos
intervalos, sua duração deve ser de até 15 minutos cada um, após um máximo de 2
(duas) horas de aula, devidamente estipulados no programa. O encerramento das
sessões de treinamento também deve seguir o horário determinado no programa,
sendo preferível terminar dois minutos antes do que cinco minutos após. Por
mais interessante que seja o assunto, uma ultrapassagem de tempo além de
indicar falta de habilidade do Instrutor em planejar e controlar o tempo, também
cria um clima de insatisfação e desinteresse, que podem destruir os bons
resultados até então obtidos.
·
Interrupções: Cabem ao Instrutor as providências necessárias –
variáveis, conforme os locais das reuniões – para a proibição total de
interrupções durante as sessões de treinamento. Além de serem fatores
prejudiciais à seqüência da apresentação dos temas, as interrupções quebram a
linha de raciocínio do instrutor e prejudica seriamente a assimilação dos
participantes.
·
Apresentação
Pessoal: Sendo o alvo das
atenções durante todo processo de treinamento, o Gerente atuando como Instrutor
deve ter uma apresentação impecável, devendo ser condizente com a imagem da
empresa que representa. Além disso, ele é analisado pelos participantes durante
todo o tempo de treinamento.
·
Falar
·
O Contato
Visual: Outra maneira de criar e
manter uma boa atmosfera é quando o Instrutor fala olhando diretamente para os
participantes. Nada pior do que um Instrutor que fala olhando para o chão, para
o teto ou para as paredes. O bom contato visual é feito inicialmente quando o
instrutor olha a esmo para toda a equipe e, a seguir, fixa o olhar diretamente
nos olhos de cada participante, por uma fração de segundos. Há um cuidado a ser
tomado para evitar-se um erro muito comum – mesmo em Instrutores experientes – que
é falar olhando a maior parte do tempo para um participante em especial, pois o
olhar dirigido aos olhos dos participantes, deve ser distribuído igualmente
entre todos.
·
A Postura: A postura do Instrutor deve ser confortável, natural
e adequada Um bom Instrutor sabe que não deve cometer determinadas posturas
durante a sua apresentação, tais como: (A) Ficar curvado; (B) Falar sentado;
(C) Consultar demoradamente as anotações; (D) Falar lendo; (E) Apoiar-se
excessivamente na mesa. A eliminação desses aspectos negativos contribui para
maior atenção da equipe. Um excesso de braços cruzados, mãos nos bolsos, perna
cruzada ou sentar-se sobre a mesa são fatores prejudiciais à boa apresentação e
à imagem do instrutor.
·
Gesticulação,
Posição e Movimentação: Se o Instrutor
quer ser compreendido ele deve ser ouvido por todos, por isso é necessário que
fale de forma que todos possam ouvi-lo, principalmente levando em conta os que
estão sentados ao fundo da sala. Gestos devem ser usados, quando são naturais e
dosados. Gesticulação afetada, teatral ou forçada, em vez de auxiliar prejudica
a apresentação. É evidente que o Instrutor não pode ficar imóvel ou
inexpressivo; sua apresentação precisa ser sempre descontraída e agradável. A
movimentação e a gesticulação naturais surgem como conseqüência do bom domínio
do assunto, inclusive do uso adequado das ajudas visuais.
Quando
a reunião é realizada em sala plana, sem tablado, o Instrutor deve ficar pelo
menos a dois metros de distância dos primeiros participantes e deve dispor de
mesa própria para seu material de aula. Isso facilita sua movimentação,
evitando que os participantes vejam o material a ser apresentado, coisa que
causa irremediáveis prejuízos à atenção e à seqüência do assunto, e, portanto,
à assimilação e ao entendimento.
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9423-9433
http://br.linkedin.com/pub/julio-cesar-s-santos/25/544/1b8
Rating: Sem votação