GERENTE: Conheça o Processo de Aprendizagem de Seus Colaboradores
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by: Professor Julio
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Estudiosos
do assunto vêm afirmando que a Aprendizagem pode ser conceituada de várias
maneiras, mas para nosso propósito consideraremos apenas três definições: (A) “é o conhecimento adquirido através
de estudo sistemático”; (B) “é o ato
ou processo de adquirir conhecimento ou habilidade”; e (C) “é a modificação de comportamento através da interação com o
meio ambiente”.
Daí
podemos imaginar que no processo de aprendizagem estão implícitas duas
categorias: - os “conhecimentos” e “habilidades” dos seres humanos, os quais
podem ser adquiridos empiricamente ou através da sua própria experiência de
vida. Mas, outros pesquisadores afirmam que a “aprendizagem é o ato ou o
processo de “adquirir” e, para tal, o aprendiz deveria se expor a esse
processo. Assim, pode-se concluir que a aprendizagem é um processo ativo que
significa adquirir conhecimentos e habilidades, sendo muito mais do que apenas ficar
exposto a algo. Aprendizagem implica mudança para melhor – modificação de
comportamento, aquisição de conhecimentos, habilidades. É portanto, um processo
ativo efetuado por meio do próprio esforço do treinando. Isso nos permite
afirmar que “aprendizagem é o processo de
adquirir conhecimentos, habilidades e atitudes”.
Tipos de Aprendizagem
Pode-se dizer que existem 3
(três) tipos de aprendizagem :
·
A aquisição de
conhecimentos: onde o treinando adquire
idéias, princípios, conceitos ou fatos;
·
A aquisição de
habilidades (ou experiência): pode
significar a obtenção de habilidades físicas ou mentais como hábitos
específicos ou maneiras de fazer as coisas – por exemplo.
·
A aquisição de
atitudes: onde o treinando adquire
novos interesses, novas idéias e avaliações.
É
evidente que os três tipos estão relacionados e aparecem mesmo quando o
treinamento tem por objetivo apenas 1 (um) tipo de aprendizagem. Por exemplo, o
instrutor está treinando um representante de vendas visando melhorar suas
habilidades na abordagem ao cliente. Mas, pelo simples fato de melhorá-lo nesse
particular, ocorrerão simultaneamente modificações em seu entendimento,
atitudes e conhecimentos.
Diante
disso, poderíamos supor que um bem estruturado programa de treinamento para
novos representantes, seria tudo o que eles necessitariam para suas carreiras.
Entretanto, a eficaz capacitação decorre diretamente de uma programação de
treinamento contínua e constante.
A
necessidade do treinamento contínuo e constante para um representante de vendas
– por exemplo – decorre não apenas da adição de novos produtos à linha de
comercialização das empresas ou da inclusão ou modificação de táticas e
técnicas de vendas, mas principalmente porque o representante, ao atingir certo
nível de sucesso o vendedor tende a relaxar. Embora essa reação seja da
natureza humana, sua causa é o que alguns denominam de “ferrugem mental”.
Isso
não é característica exclusiva de vendedores, mas de todos aqueles que param no
tempo e no espaço, sem se preocuparem com um constante esquema de auto
desenvolvimento, única forma de obtenção – e manutenção – de capacitação
eficaz.
Como a Aprendizagem é Obtida
Pesquisadores
do comportamento humano afirmam que o aprendizado pode ser obtido através dos 5
(cinco) sentidos – visão, audição, paladar, olfato e tato. É por meio desses
sentidos que as impressões que resultam em aprendizagem são registradas na
memória.
Portanto,
é de extrema importância que o gerente (agindo como Instrutor) apresente todo e
qualquer assunto de forma tal que fortes impressões fiquem gravadas na mente
dos treinandos, por meio da escolha adequada do método de ensino, em relação
aos temas.
Se
classificarmos os sentidos em ordem de importância para o alcance e a
compreensão de impressões, idéias e temas teremos os seguintes percentuais, em
função da assimilação de um assunto:
·
Visão – 75 %
·
Audição – 13 %
·
Tato – 6 %
·
Olfato – 6 %
·
Paladar – 6 %
Isso significa que a visão
e a audição respondem por 88 % da assimilação dos assuntos apresentados, donde
se percebe a importância da utilização de recursos audiovisuais adequados para
a obtenção de melhores resultados.
Embora
os 2 (dois) últimos sentidos sejam geralmente de menor importância na
transmissão de impressões relevantes na aprendizagem, podem ser muito
necessários em algumas áreas. Por exemplo, um bombeiro pode usar o sentido do
olfato para localizar o fogo e um provador de café terá utilização
imprescindível do seu paladar.
No
planejamento de qualquer atividade de treinamento, o Gerente (agindo como Instrutor)
deve ter em mente que os sentidos são os canais pelos quais os treinandos serão
estimulados e, através deles, absorverão os temas ministrados e criarão
respostas que conduzam à aquisição de novos conhecimentos, habilidades ou
atitudes. Além disso, quanto maior o número de sentidos envolvidos, tanto maior
será a assimilação da aprendizagem.
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9423-9433
http://br.linkedin.com/pub/julio-cesar-s-santos/25/544/1b8
Tipos de Aprendizagem
Pode-se dizer que existem 3
(três) tipos de aprendizagem :
·
A aquisição de
conhecimentos: onde o treinando adquire
idéias, princípios, conceitos ou fatos;
·
A aquisição de
habilidades (ou experiência): pode
significar a obtenção de habilidades físicas ou mentais como hábitos
específicos ou maneiras de fazer as coisas – por exemplo.
·
A aquisição de
atitudes: onde o treinando adquire
novos interesses, novas idéias e avaliações.
É
evidente que os três tipos estão relacionados e aparecem mesmo quando o
treinamento tem por objetivo apenas 1 (um) tipo de aprendizagem. Por exemplo, o
instrutor está treinando um representante de vendas visando melhorar suas
habilidades na abordagem ao cliente. Mas, pelo simples fato de melhorá-lo nesse
particular, ocorrerão simultaneamente modificações em seu entendimento,
atitudes e conhecimentos.
Diante
disso, poderíamos supor que um bem estruturado programa de treinamento para
novos representantes, seria tudo o que eles necessitariam para suas carreiras.
Entretanto, a eficaz capacitação decorre diretamente de uma programação de
treinamento contínua e constante.
A
necessidade do treinamento contínuo e constante para um representante de vendas
– por exemplo – decorre não apenas da adição de novos produtos à linha de
comercialização das empresas ou da inclusão ou modificação de táticas e
técnicas de vendas, mas principalmente porque o representante, ao atingir certo
nível de sucesso o vendedor tende a relaxar. Embora essa reação seja da
natureza humana, sua causa é o que alguns denominam de “ferrugem mental”.
Isso
não é característica exclusiva de vendedores, mas de todos aqueles que param no
tempo e no espaço, sem se preocuparem com um constante esquema de auto
desenvolvimento, única forma de obtenção – e manutenção – de capacitação
eficaz.
Como a Aprendizagem é Obtida
Pesquisadores
do comportamento humano afirmam que o aprendizado pode ser obtido através dos 5
(cinco) sentidos – visão, audição, paladar, olfato e tato. É por meio desses
sentidos que as impressões que resultam em aprendizagem são registradas na
memória.
Portanto,
é de extrema importância que o gerente (agindo como Instrutor) apresente todo e
qualquer assunto de forma tal que fortes impressões fiquem gravadas na mente
dos treinandos, por meio da escolha adequada do método de ensino, em relação
aos temas.
Se
classificarmos os sentidos em ordem de importância para o alcance e a
compreensão de impressões, idéias e temas teremos os seguintes percentuais, em
função da assimilação de um assunto:
·
Visão – 75 %
·
Audição – 13 %
·
Tato – 6 %
·
Olfato – 6 %
·
Paladar – 6 %
Isso significa que a visão
e a audição respondem por 88 % da assimilação dos assuntos apresentados, donde
se percebe a importância da utilização de recursos audiovisuais adequados para
a obtenção de melhores resultados.
Embora
os 2 (dois) últimos sentidos sejam geralmente de menor importância na
transmissão de impressões relevantes na aprendizagem, podem ser muito
necessários em algumas áreas. Por exemplo, um bombeiro pode usar o sentido do
olfato para localizar o fogo e um provador de café terá utilização
imprescindível do seu paladar.
No
planejamento de qualquer atividade de treinamento, o Gerente (agindo como Instrutor)
deve ter em mente que os sentidos são os canais pelos quais os treinandos serão
estimulados e, através deles, absorverão os temas ministrados e criarão
respostas que conduzam à aquisição de novos conhecimentos, habilidades ou
atitudes. Além disso, quanto maior o número de sentidos envolvidos, tanto maior
será a assimilação da aprendizagem.
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