Perspectivas Dos Serviços Públicos e Privados no Brasil
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by: Professor Julio
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O Que o
Desenvolvimento Tecnológico e as Técnicas Administrativas Têm em Comum Com a
Área de Serviços?
A
área de serviços vem experimentando um excelente crescimento no mundo moderno,
haja vista os expressivos resultados alcançados na década (2000 / 2010) em
países como os EUA (66%), Canadá (68%) e Reino Unido (65%).
E,
nos últimos cinco anos, a participação das empresas de serviços na composição
do PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro vem crescendo assustadoramente,
alcançando em 2009 o total de 55%.
Paralelamente,
a renda per capta também evoluiu bastante
nesse período e isso foi determinante para o crescimento dos próprios serviços,
pois a sua base de demanda aqui no Brasil se concentra nas pessoas com
disposição e recursos para gastar.
Alguns
estudiosos acreditam que o
desenvolvimento tecnológico e as modernas técnicas de Administração seriam os principais responsáveis pelo desemprego
no setor industrial do país, uma vez que se exige cada vez mais qualificação
dos candidatos a uma vaga nesse setor.
A
conseqüência desse movimento seria o expressivo crescimento da área de
serviços, a qual ainda não exige tanta qualificação assim.
Porém,
o aumento da produtividade industrial – resultante das gestões bem sucedidas
com técnicas de Administração moderna – pode trazer enormes benefícios para o
setor de serviços e isso pode ser transferidos para os custos dos próprios
serviços, tornado-os cada vez mais baratos e competitivos.
Esses
dois aspectos – Inovações Tecnológicas
e Moderna Administração – sempre
beneficiaram decisivamente a indústria de bens de consumo e, nos últimos anos,
pode-se observar algumas transferências desses conhecimentos para o setor de
serviços.
Assim
podemos perceber alguns tímidos aumentos de produtividade no âmbito dos
serviços públicos brasileiros, melhorando a eficiência de algumas empresas
estatais.
Por
outro lado o evidente aumento da renda do brasileiro, a diminuição da
mortalidade infantil, o aumento da expectativa de vida e o próprio aumento
físico da nossa população contribuem para aumentar a demanda por mais e novos
serviços – públicos e privados.
Diante
disso, para as próximas décadas pode-se prever uma situação que se
caracterizará pelo aumento do desemprego nas indústrias e expressivo aumento de
vagas nas empresas de serviços – público e privados.
Sendo
assim os serviços públicos deveriam utilizar os conceitos acima citados, na
medida em que o monopólio em alguns setores da economia brasileira não lhes
garante privilégios econômicos. E, em conseqüência disso, as empresas estatais
deveriam melhorar sua eficiência e qualidade no atendimento das necessidades
dos usuários de seus serviços.
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9423-9433
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