Liderança Com Educação
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by: Professor Julio
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Ninguém
precisa ser chato, autoritário e rabugento para ser um chefe competente. Liderar
e contagiar equipes com atitudes positivas exige boas maneiras e, acima de
tudo, elegância.
Mas,
parece incrível que em tempos tão cibernéticos como agora ainda existam profissionais
que usam o grito e o medo para liderar equipes. Talvez pela pressão sempre
crescente por resultados, talvez por falta de educação mesmo. Mas, hoje em dia,
com os recursos terapêuticos e de treinamento à disposição de todos, só é chefe
autoritário quem quer.
Assim, aqui vão algumas
dicas úteis que líderes e liderados podem usar para tornar o ambiente de
trabalho mais agradável, por pior que esteja a situação da empresa:
A)
Não grite: Nada mais desmotivador e
desnecessário do que o grito. Você acha que um profissional – independente da
posição hierárquica – vai fazer melhor porque o chefe ordenou algo aos berros?
Gritos e impropérios não são mais aceitos e pesam contra o gritalhão. Podem até
redundar em processos cíveis por danos morais. Onde
está a inteligência emocional? Em vez de gastar a garganta à toa, o líder
deveria aprender a ouvir a equipe e a entender o
grau de motivação pessoal e profissional de cada um. Dessa forma, ele
deve argumentar com calma e, se possível, procurando decisões de consenso.
B)
Um líder é,
antes de tudo, um Solucionador de Problemas.
Mas se começar a arrumar atritos para implementar a solução que considera adequada,
ele passará a ser um criador de problemas. O líder deve entender que, todos,
inclusive ele, têm limites. Dessa forma, ele não deve cobrar dos outros o que ele
não consegue realizar. E, pode ser chato lembrar, mas um líder é, antes de
qualquer coisa, um operário-padrão.
C)
Não se
esqueça das palavras mágicas: Bom Dia! Por Favor! Obrigado!
Três expressões que abrem portas aparentemente instransponíveis e promovem
reações positivas, no mais renitente dos seres depressivos. Portanto, o líder
deve usá-las e abusar delas
D)
Auto-estima é
fundamental: Nem sempre a baixa estima do líder induz a maus resultados. Mas,
com certeza a alta estima faz a equipe inteira sentir que pode chegar aos objetivos
com poucos passos. O líder com a auto-estima em dia transmite garra e otimismo,
transformando o ambiente de trabalho e liderando com mais segurança e
tranqüilidade.
E)
Seja pontual:
O líder não precisa ser o primeiro a chegar. De fato, por conta de compromissos
variados, pode mesmo ser o último a iniciar o trabalho. Mas ele deve deixar
claro que tem um horário de chegar e de sair, todos os dias. O líder não pode
esquecer que ele é um exemplo a ser seguido.
F)
Líder
elegante sabe delegar. O líder deve
delegar uma única vez ou à medida que o funcionário for realizando a tarefa. Mas,
seja qual for o método ele não deverá fazer da delegação uma forma de chamar a
atenção para si ou de privilegiar alguns membros da equipe. O líder deve ser o
primeiro a evitar que se formem “panelinhas” na equipe.
G)
Seja educado
em todas as situações. Bons modos,
acima de tudo! O líder deve manter a calma, o controle e o equilíbrio em
momentos difíceis e embaraçosos. Agindo sem irritação e com serenidade, PEDINDO
em vez de MANDANDO, ele transmitirá serenidade e confiança para sua equipe de
trabalho.
H)
Desenvolva a
Inteligência Emocional da sua equipe.
O líder deverá utilizar sua sensibilidade para construir o respeito ao outro.
Dessa forma, ele deve conversar com todos sobre os assuntos mais importantes da
empresa e do departamento. Deve saber ouvir o que o funcionário tem a dizer,
devendo criticar na medida certa e elogiar sempre que achar necessário.
Sobre o Autor
Professor, consultor e palestrante. Articulista do Jornal
do Commercio (RJ) e co-autor do livro: "Trabalho e Vida Pessoal - 50
Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001). Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes,
Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em várias empresas
multinacionais de bens de consumo e de serviços. Elaborou o curso de “Gestão
Empresarial” e atualmente ministra palestras e treinamentos “in Company” nas
áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente,
Secretariado e Recursos Humanos. Graduado em Administração de Empresas, especialista
em Marketing e Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado
Globalizado e complementação pedagógica.
Contatos: jcss_sc@click21.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9423-9433
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