O conceito de “automação de marketing” não é necessariamente fácil de resumir em poucas frases, mas oferecemos uma definição bastante concisa:
Automação de marketing é o uso de software e serviços baseados na web para executar, gerenciar e automatizar tarefas e processos de marketing. Ela substitui processos de marketing manuais e repetitivos [e-mails, mídias sociais, determinadas ações do site] por softwares e aplicativos voltados para o desempenho.
As Três Categorias de Automação de Marketing
Existem três categorias básicas de automação de marketing:
Inteligência de marketing refere-se ao uso de códigos de rastreamento para monitorar os comportamentos on-line dos clientes. Os profissionais de marketing podem então analisar e identificar padrões que irão utilizar para criar segmentos de mercado baseados em comportamento.
A Amazon foi indiscutivelmente a primeira grande empresa a fazer isso bem. Hoje, a maioria dos clientes da Amazon admite que o conhecimento da Amazon sobre seus comportamentos passados melhora a experiência do usuário ao recomendar itens adicionais de interesse, enviar lembretes, mantê-lo informado sobre ajustes de preços e muito mais.
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O desenvolvimento de negócios está focado em mover clientes potenciais do topo do funil de vendas (conscientização inicial) para o fundo do funil (pronto para comprar). Faça isso segmentando e nutrindo com base em interesses expressos, pontuando ou qualificando leads com base em ajuste e intenção, e tentando fechar com base em uma combinação de medidas comportamentais e atitudinais. O desenvolvimento automatizado de negócios depende de e-mail, mídias sociais, otimização de mecanismos de busca e marketing de conteúdo para que funcione.
A automação do fluxo de trabalho geralmente refere-se a processos internos como orçamento, calendário de marketing, gestão de ativos digitais e tudo mais que grandes empresas precisam para administrar departamentos de marketing de grande porte e complexidade.
Os Benefícios da Utilização de Software de Automação de Marketing
Há muitos dados para comprovar os benefícios da automação de marketing e geração de leads. Por exemplo, empresas que utilizam automação para gerenciar seus leads podem esperar um aumento de 10% ou mais na receita dentro de 6-9 meses.
Da mesma forma, empresas que alimentam leads – digamos, com campanhas de e-mail direcionadas – fazem 50% mais vendas a um custo 33% menor do que os prospects não nutridos. Outro exemplo são automações de conversas pelo Facebook, o famoso chatbot. Tanto é que já foi desenvolvido um treinamento para facilitar a conversão, chamado Robô Milionário.
Além do óbvio impacto financeiro, os marqueteiros dizem que o maior benefício da automação é a economia de tempo. Estes benefícios só se somarão nos próximos anos, já que 67% dos líderes de marketing utilizam atualmente uma plataforma de automação de marketing e 21% adicionais planejam implementar uma nos próximos dois anos.
Em poucas palavras, aqui estão alguns dos mais poderosos benefícios da automação de marketing que as empresas podem esperar:
- Aumento de leads qualificados, a um custo menor por lead
- Melhoria na retenção e relacionamento com os clientes
- Melhoria do alinhamento de marketing e vendas
- Força demonstrada no ROI do marketing
Alguns benefícios indiretos da automação de marketing se estendem ao impacto na sua cultura corporativa e atitudes de equipe. Os profissionais de vendas, por exemplo, descobrem como é muito mais gratificante trabalhar com leads qualificados e calorosos do que com chamadas a frio de listas de compras de baixa qualidade. Além disso, esses leads podem ser integrados ao software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e preencher um registro de leads com informações relevantes.
Por exemplo, um líder visitou uma página de desembarque e baixou um eBook sobre os benefícios do seu produto ou serviço? Eles leram um blog sobre como escolher um fornecedor? Ter esse tipo de dados de clientes é ouro virtual para sua equipe de vendas e pode ser o combustível que inicia uma conversa. Outro benefício para as vendas é que elas recebem menos pressão sobre os preços porque os leads são de maior qualidade.
Se você está começando com a automação de marketing, continue, vale a pena o esforço. E se você ainda não começou…do que está esperando? Não perca o seu tempo.
